Kupujesz bilet lotniczy przez internetową platformę rezerwacyjną. Kilka tygodni później dowiadujesz się, że samolot nie poleci. Odzyskanie pieniędzy może wymagać kontaktu zarówno z linią lotniczą, jak i pośrednikiem, u którego dokonano zakupu.
Unia chce uporządkować te rozliczenia. We wtorek 20 października Parlament Europejski zatwierdził przepisy przewidujące m.in. zwrot kosztów pośrednictwa i określone terminy przekazywania pieniędzy pasażerom.
Oddadzą również opłatę za rezerwację
Zmiana dotyczy biletów kupowanych za pośrednictwem biur podróży i internetowych platform rezerwacyjnych. Gdy linia lotnicza odwoła rejs, pasażer uprawniony do zwrotu ma odzyskać również opłatę pobraną za pośrednictwo.
Przykładowo, jeśli bilet kosztował 600 zł, a platforma doliczyła 50 zł za swoją usługę, zwrot ma wynosić 650 zł.
Nowe przepisy określają także sposób rozliczania się linii lotniczych z pośrednikami. W przypadkach, gdy pośrednik wcześniej zapłacił przewoźnikowi z własnego rachunku, linia będzie miała siedem dni na przekazanie pieniędzy, a pośrednik kolejne siedem na ich zwrot klientowi.
W innych przypadkach przewidziano siedmiodniowy termin zwrotu. Dla najmniejszych pośredników możliwe będą określone wyjątki, o których klient musi zostać wcześniej poinformowany.
Jeden formularz dla pasażerów
Unia planuje również uproszczenie składania wniosków o zwrot pieniędzy i odszkodowanie.
Komisja Europejska ma udostępnić wspólny formularz we wszystkich językach urzędowych UE. Pasażerowie będą mogli korzystać z niego zamiast szukać odpowiedniego dokumentu na stronach przewoźników.
Nowe regulacje przewidują ponadto większe uprawnienia krajowych instytucji nadzorujących przestrzeganie praw pasażerów. Organy te będą mogły podejmować działania kontrolne także z własnej inicjatywy.
Co przysługuje pasażerowi już teraz?
Zwrot pieniędzy za odwołany lot nie jest nowym prawem. Już dziś zgodnie z unijnym rozporządzeniem pasażer może wybrać zwrot kosztu biletu albo zmianę planu podróży. Zwrot powinien nastąpić w ciągu siedmiu dni.
W określonych przypadkach przysługuje również odszkodowanie w wysokości 250, 400 lub 600 euro, zależnie od długości trasy. Znaczenie ma m.in. termin poinformowania o odwołaniu rejsu, zaoferowane połączenie zastępcze i przyczyna zakłócenia. Przewoźnik nie musi wypłacać odszkodowania, jeśli wykaże wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności, których nie mógł uniknąć pomimo podjęcia odpowiednich działań.
Samo odwołanie lotu nie oznacza więc automatycznie wypłaty dodatkowych 250 czy 600 euro. Prawo do zwrotu biletu i prawo do odszkodowania są rozpatrywane odrębnie.
Kiedy zaczną obowiązywać nowe przepisy?
Parlament Europejski przyjął nowe regulacje 20 października 2026 roku. Za ich zatwierdzeniem głosowało 652 europosłów, dwóch było przeciw, a ośmiu wstrzymało się od głosu.
Przepisy wymagają jeszcze formalnego zatwierdzenia przez Radę Unii Europejskiej i publikacji w Dzienniku Urzędowym UE. Planowany termin rozpoczęcia ich stosowania to 23 października 2027 roku.
Do tego czasu pasażerowie korzystają z obecnie obowiązujących zasad, w tym prawa do zwrotu ceny biletu za odwołany lot. Nowe przepisy mają przede wszystkim ujednolicić postępowanie w sytuacjach, gdy w sprzedaży uczestniczył pośrednik.
